Ajinkya Chavan 
airtel network में आई तकनीकी गड़बड़ी ने तमिलनाडु समेत कई राज्यों में हड़कंप मचा दिया। कॉल ड्रॉप और airtel network issue की वजह से उपभोक्ता परेशान रहे, लेकिन कंपनी की ओर से कोई ठोस जानकारी नहीं दी गई, जिससे नाराज़गी और बढ़ गई है।”
13 मई की शाम airtel network में आई अचानक खराबी ने तमिलनाडु, केरल, दिल्ली समेत कई इलाकों में उपभोक्ताओं को परेशान कर दिया। लोग न कॉल कर सके, न ही नेटवर्क का सही ढंग से उपयोग कर पाए।
मंगलवार शाम (13 मई 2025) को टेलीकॉम कंपनी airtel की सेवाएं तमिलनाडु समेत दक्षिण भारत के कई हिस्सों में बाधित हो गईं। जैसे ही नेटवर्क में दिक्कतें शुरू हुईं, यूजर्स कॉल नहीं कर पा रहे थे, जबकि कुछ इलाकों में मोबाइल डेटा आंशिक रूप से काम करता रहा। इस airtel network issue को लेकर उपभोक्ताओं में गुस्सा देखने को मिला, और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X (पूर्व में ट्विटर) पर #Airtel_down ट्रेंड करने लगा।
मदुरै और कोयंबटूर जैसे शहरों से बड़ी संख्या में लोगों ने शिकायत की कि नेटवर्क पूरी तरह ठप है और वे न तो कॉल कर पा रहे हैं, न ही ग्राहक सेवा से संपर्क हो रहा है। कुछ लोगों ने यहां तक कहा कि इस तरह की airtel network issue की घटनाएं पिछले कुछ हफ्तों से लगातार हो रही हैं, जिससे उनकी दिनचर्या प्रभावित हो रही है।
एक यूजर ने X पर लिखा, “फोन कॉल करना तक मुमकिन नहीं। अगर नेटवर्क ऐसे ही बार-बार गायब होगा तो रिचार्ज करने का क्या मतलब?” वहीं कोयंबटूर के एक अन्य यूजर ने नाराज़गी जताते हुए लिखा, “कई घंटे तक कॉल नहीं लग रही थी और कस्टमर केयर भी जवाब नहीं दे रहा।”
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Downdetector नामक एक रियल-टाइम आउटेज ट्रैकर की रिपोर्ट के अनुसार, 13 मई को शाम करीब 7 बजे से शुरू हुए इस airtel network issue को लेकर 8,000 से अधिक शिकायतें दर्ज की गईं। इनमें से अधिकांश शिकायतें नेटवर्क न मिलने और कॉल ड्रॉप से जुड़ी थीं। ट्रैकर के मुताबिक, लगभग 20 प्रतिशत यूजर्स को नेटवर्क सिग्नल नहीं मिल रहा था, जबकि 15 प्रतिशत को मोबाइल डेटा की परेशानी का सामना करना पड़ा।
इस आउटेज का असर केवल तमिलनाडु तक सीमित नहीं रहा। चेन्नई, बेंगलुरु, हैदराबाद और दिल्ली के कुछ हिस्सों से भी नेटवर्क बाधित होने की खबरें आईं। यह airtel network issue कुछ घंटों तक जारी रहा और लगभग रात 8:45 बजे जाकर स्थितियां सामान्य हुईं।
हालांकि इस गंभीर समस्या को लेकर airtel की ओर से कोई स्पष्ट बयान सामने नहीं आया। उनकी पीआर टीम ने इस airtel network issue के कारण या समाधान पर कोई जानकारी नहीं दी। यह चुप्पी उपभोक्ताओं की चिंता और नाराज़गी को और बढ़ा गई।
एक उपभोक्ता ने गुस्से में लिखा, “आजकल सबकुछ ऑनलाइन होता है – पेमेंट, OTP, बैंकिंग, काम – और जब एयरटेल नेटवर्क इश्यू की वजह से नेटवर्क चला जाता है तो सारी जिंदगी रुक जाती है। कंपनी को इस पर गंभीरता से काम करना चाहिए।”
इससे पहले भी दिसंबर में airtel network की सेवाएं देशभर में बाधित हुई थीं, जब मोबाइल डेटा और ब्रॉडबैंड दोनों ठप हो गए थे। उस समय भी लाखों यूजर्स घंटों तक सेवा बाधा का सामना करते रहे।
विशेषज्ञों का मानना है कि टेलीकॉम सेवाओं की बढ़ती निर्भरता के चलते कंपनियों को अपने Network infrastructure को मज़बूत करना बेहद ज़रूरी है। अगर बार-बार ऐसे airtel network issue आते रहे तो उपभोक्ताओं का भरोसा डगमगा सकता है।
फिलहाल,airtel कंपनी ने इस मुद्दे को ‘सुलझा लिया गया’ बताया है, लेकिन इसकी पारदर्शिता पर सवाल उठाए जा रहे हैं। सोशल मीडिया पर लोग पूछ रहे हैं कि आखिर कब तक उपभोक्ताओं को बिना किसी पूर्व सूचना के इस तरह की असुविधा का सामना करना पड़ेगा?
एक ओर जहां डिजिटल भारत की बात हो रही है, वहीं दूसरी ओर नेटवर्क कंपनियों की ऐसी विफलताएं उपभोक्ताओं के लिए भारी सिरदर्द बन रही हैं। इस airtel network issue ने यह साफ कर दिया है कि नेटवर्क की विश्वसनीयता और तेजी से समाधान एक बड़ी ज़रूरत बन चुकी है, जिस पर टेलीकॉम कंपनियों को तुरंत ध्यान देना चाहिए।
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